När jag efter ca 40 dagar fortfarande inte hört något från Spray lyckades jag efter ca. en timmes telefonkö komma fram till deras Kundtjänst.
Då fick jag veta att  min telefonlinje inte klarade bredband, och man kunde därför inte leverera den önskade tjänsten! Jag uppfattade det som att man annullerade min beställning. Och jag blev förstås sur för att inte ha fått detta besked tidigare De hade ju min adress. 

Men andra kanske klarar det, tänkte jag och kollade med två andra leverantörer.  De ansåg att min linje skulle klara 8 Mb/s. Härligt, tänkte jag, och beställde bredband från en av dem - här kallad 2:an.

En tid senare fick jag ett brev från Spray: Tack för att du beställt vårt bredband. Vad nu? tänkte jag, de hade ju sagt nej! Vet inte vänstra handen vad den högra gör?

Det gick inte att komma fram på deras supporttelefon, så jag mejlade dem att jag efter deras nej beställt från en annan  leverantör. De fick därför inte ansluta mig förrän jag lämnat klartecken.

Under tiden ankom startpaketet från 2:an. Då var det bara att koppla upp sig med det istället - trodde jag. Tills jag fann jag att trots mitt mejl hade Spray anslutit mig till sitt nät. Och där satt jag fast.

Jag meddelade Spray att som de skött sig var jag inte längre intresserad av dem som leverantör  och genast ville bli frånkopplad. De svarade att de skulle avbeställa mig, och under de tre månadernas uppsägningstid kunde jag surfa med deras modem. Det som jag inte fått! OK, då var det väl bara att invänta det. Tålamod!

Efter några veckor till tröttnade jag och lyckades vänta mig genom Sprays telefonkö. Vart hade deras startpaket tagit vägen?
Efter många mejl och samtal upptäckte Spray till slut att något startpaket hade de aldrig sänt!

Nu satt jag där med en anslutning till Spray som jag inte kunde använda, men som ändå hindrade mig att ansluta till andra leverantörer. Vad hade Spray för avsikt med detta?

Spray beklagade: Tre månaders uppsägningstid gällde från deras uppkopplingsdatum, sedan kunde de bryta anslutningen.

Efter flera samtal insåg de till slut att eftersom de inte skött sin leverans var det orimligt att hålla på uppsägningstiden. Man skulle snarast se till att jag kopplades bort från deras linje, så att jag kunde ansluta till annan leverantör. Skönt!

"Snarast" är ett diffust begrepp. Först efter ytterligare veckor kopplade man loss mig. Då var det bara att be leverantör nr 2 att ansluta mig, eller hur?

Icke! Nu kom ett nytt hinder in i bilden. Fortfarande gick det inte att ansluta mig, och veckorna gick.
2:an beklagade att Teliaföretaget Skanova, som enväldigt och med erkänt dåligt rykte sköter omkopplingarna i Telias stationer, av Spray fått besked om uppsägningstiden 3 månader, och inte korrigerat detta. Så trots att de hade kopplat loss mig vägrade de att koppla upp mig till annan leverantör.

Åter på Spray: Varför hade de inte gett Skanova ordentliga instruktioner? Beklagande igen, medan veckorna bara gick.

2:an meddelade att de redan två gånger beställt uppkoppling hos Skanova , men dessa hade "Backat", och sagt att det var inte klart med Spray. Eftersom varje beställning kostade pengar började de liksom jag tröttna på Spray/Skanova.

Men nu borde väl allt elände vara förbi?
Icke! Som kronan på verket skickade Spray en faktura på två månaders anslutning till Spray bredband. Man begärde alltså betalt för en tjänst som man inte levererat. Ännu ett tecken på att de olika delarna i Sprays organisation inte klarade att hålla kontakt med verkligheten och varandra. Åter nya mejl och samtal, som slutligen resulterade i en kreditfaktura. Puhh!

Jag skulle nog vänt mig till Allmänna Reklamations-nämden istället. En så usel hantering av kunderna borde  komma till allmän kännedom, så att inte flera fastnar i fällan.
----------------------
Situationen blev inte ljusare genom att jag hos Spray hade sagt upp fastprisabonnemanget  per telefonmodem inför möjligheten att få en fast och  mycket snabbare anslutning till lägre pris. Istället fick jag i månader tröska vidare på deras slöare linje. För att inte tala om all tid jag förlorade på detta medan telefonen blockerades.
Och en massa adrenalin gick det åt. Jag kände mig som myran som brottades med ett tuggummi.


----------------------------------------------
 I skrivande stund har det gått 4 månader sedan jag själv fastnade i fällan, och fortfarande inget bredband.
Med litet tur får jag det kanske snart, peppar, peppar.
Hoppas Spray-eländet är över nu.
 

Nu borde eländet vara över, men icke!
Jag hade ju sagt upp avtalet om fast månadskostnad och övergått till gratisabonnemang, där man bara betalar för aktuell surfning.
Nu blev det istället flera månader med det dyrare abonnemanget. Spray tjänade på att sköta sig uselt!

Dessutom ledde deras felaktiga fakturor till ett sådant mixtrande med kreditfakturor att jag till slut miste kontrollen. Spray påstår att de skickat tillbaka pengar för felaktiga fakturor, men jag tvivlar.

Inte nog med det: Nu kom plötsligt ännu en Faktura från Spray. Man ville ha betalt för tre månader för ett  fastprisabonnemang. Det som varit uppsagt, och för samma period har jag fått fakturor för gratissurf ! Åter begär man felaktigt betalt för en tjänst. Dubbel bokföring? Tvivlet på Spray befästs. Och åter skall man ge sig på dessa eviga försök till rättelse. Stackars damer i faktureringen, det är ju inte ert fel att ni får felaktiga uppgifter.

En dålig tröst i sammanhanget är att jag inte är ensam. En tidningsartikel i Stockholm City skildrar hur många Spray-kunder drabbats. Sen må reklamen måla en annan bild av verkligheten.

Flera personer anser att efter allt elände med Spray borde de kompensera mig.  Vad anser du?
Skicka din kommentar.

Skicka gärna denna sida till dina vänner! Jag vill verkligen inte att flera godtrogna surfare skall låta sig luras.